Na co by měl Váš obchodní partner umět odpovědět?

Na co by měl Váš obchodní partner umět odpovědět?

20 otázek, které Vám usnadní komunikaci s dodavateli
Nedávno jsme udělali průzkum u našich stávajících zákazníků, společností podobného zaměření a velikosti jako je ta Vaše. Jeho cílem bylo zjistit, z čeho mají osoby zodpovědné za nákup strach a co nejčastěji rozhoduje o výběru. Zpracované výsledky mohou sloužit jako manuál pro komunikaci s dodavateli. A tím usnadnit právě Vám volbu při výběru nejenom nábytku.
Z čeho mají zákazníci největší obavu a jak se na to zeptat?

REKLAMACE

1) Jak u Vás probíhá proces reklamace?

2) Za jak dlouho od nahlášení reklamace zareagujete?

3) Jak dlouho trvá celý proces?

4) Zapůjčíte mi po dobu opravy náhradní produkt? A zdarma? Kolik to bude stát?

5) Jak bude probíhat posouzení, zda se jedná o záruční vadu? Jak postupujete u sporných případů?

NEKVALITA

6) Kde už spolupráce s Vámi funguje?

7) Kam se na to můžu přijet podívat?

8) Komu z Vašich zákazníků můžu zavolat a ověřit si jejich spokojenost?

OPAKOVATELNOST

9) Když budu případně chtít zakoupené zboží doplnit – bude nové vypadat stejně?

10) Jak dlouho budete garantovat tuto výrobní řadu a použité materiály?

11) Existuje o Vašich produktech jednoznačná dokumentace?

NEFÉR JEDNÁNÍ

12) Je vaše firma důvěryhodná?

13) Pro koho už pracujete?

14) Kolik máte zaměstnanců?

15) Platíte daně a odvody? Platíte dodavatelům?

16) O jaké klienty pečujete? Koho podporujete?

17) Jak dlouho Vy osobně pracujete v oboru? Popř. čemu dalšímu se věnujete?

Pozn.: Jsou Vám tyto osobní otázky nepříjemné? Připravte se na obchodního partnera předem! Mnohé z informací o solidnosti společnosti naleznete na webových stránkách firmy a o osobnosti samotného obchodního partnera hodně prozradí jeho osobní web či profil na facebooku.

Co nakonec nejčastěji rozhodne o výběru?

REFERENCE

18) Kde mohu Vaše produkty vidět? Mohu kontaktovat některého z Vašich stávajících zákazníků?

PŘIDANÁ HODNOTA PRODUKTŮ – SLUŽBY

19) Jaké služby jsou zahrnuty v ceně? Co budu muset doplatit?

OCHOTA

20) Jste ochotni udělat i něco navíc? Zařídíte něco za mě?